شعر

هل البقشيش يكفي تصفيف الشعر الخاص بك؟ دع هذا يكون دليلك


مصففو الشعر هم أكثر بكثير من مجرد الشخص الذي يقطع شعري. مثال على ذلك: في ذلك الوقت استخدمت موعدك كجلسة علاجك الشخصية وتهتك بقضايا زميلك في الغرفة طوال فترة قصتك (بدون حكم). في النهاية ، نريد أن نجعل مصففي الشعر سعداء ، لأنهم ، بدورهم ، يسعدون لنا سعيد جدا جدا.

ولكن خارج نطاق القواعد القياسية ، هناك الكثير من المناطق الرمادية - وهذا هو بالضبط السبب في أننا طرحنا على أربعة من مصففي الشعر المشاهير كل الأسئلة التي قد تشعرها بالحرج الشديد بحيث لا تطرحها على نفسك. مصففو الشعر آنه كو تران ، تانيا أبريول ، نيك ستينسون ، وماثيو مونزون يعطينا السبق الصحفي حول ما يجب عليك هل حقا افعل إذا كنت تعمل متأخراً أو غير راضي عن جرحك ، ومقدار التلميح على مصفف شعرك ، وأكثر من ذلك. استمر في التمرير لقراءة وجهة نظرهم.

В مشمس Eckerle / بيردي

كيف متأخر؟جدا في وقت متأخر لعميل لتظهر إلى موعد شعرهم؟

تران: Вعادةً ما تكون 15 دقيقة متأخرة للغاية لأننا نعمل على فترات زمنية مدتها 15 دقيقة هنا في الصالون. إذا ظهر أحد العملاء متأخراً للغاية ، فإن ذلك يتسبب في الركض في وقت متأخر من بقية يومي.

Abrio: Вالظهور 15 دقيقة متأخرًا هو الحد الأقصى ، مع الأخذ في الاعتبار أن كل خدمة عادةً ما تستغرق ساعة. استشر ما تريد تغييره حول مظهرك ، واغتسل ، واستقر في 15 دقيقة أخرى في هذه المرحلة ، فقد استغرق 30 دقيقة من وقت الموعد.

ستينسون: Вإذا تأخر العميل عن 30 دقيقة ، فمن الصعب الحفاظ على تجربة العميل عند مستوى مقبول ، لذلك من الأفضل إعادة جدولة الموعد. التأخير الطويل يجعل الأمور أسوأ لكل عميل يتبع ، وهذا ليس عدلاً لعملائك الذين يصلون في الوقت المحدد.

مونزون: Вإذا كنت تدير 15 إلى 20 دقيقة متأخراً عن موعد شعرك ، فعليك الاتصال بالصالون وإخبارهم بذلك. إنها مجاملة تساعد حقًا جميع الأشخاص المعنيين: المصمم ، موظف الاستقبال ، العميل القادم ، ونفسك.

صور غيتي

ما الذي يجب على العميل فعله إذا تأخر الوقت؟ متى يجب أن يسمونه؟

تران: Вإذا كان العميل يعمل متأخراً ، فاتصل بأسرع وقت ممكن. إنه يوفر لنا الوقت لضبط يومنا وفقا لذلك.

Abrio: Вإذا كان العميل متأخراً ، فيجب عليه الاتصال قبل 30 دقيقة على الأقل من موعد الموعد. في هذه المرحلة ، سيحتاج المصممون إلى ضبط بقية يومهم حتى لا ينتظر العملاء بعدهم.

اعلم أن مصفف شعرك يريد أن يجعلك سعيدًا وأن يساعدك على أن تجعلك جميلًا. ولكن من خلال التأخر ، فأنت تقتطع وقت الجميع.

ستينسون: يجب على العملاء إعطاء الصالون دعوة مجاملة وإعطائهم خيار إعادة الجدولة ، بناءً على الوقت الذي يتوقعون أن يكونوا فيه.

مونزون: Вإذا كنت متأخراً عن موعدك وتعلم أنك ستتعدى مدته 20 دقيقة ، فلا تتوقع دائمًا أن يكون مصمم الأزياء الخاص بك أو موظف الاستقبال قادرًا على الفرز. إذا تأخرت أكثر من 30 دقيقة ، فيجب عليك التخطيط لإعادة تحديد موعدك أو معرفة أنك قد تضطر إلى الانتظار بعض الوقت. اعلم أن مصفف شعرك يريد أن يجعلك سعيدًا وأن يساعدك على أن تجعلك جميلًا. ولكن من خلال التأخر ، فأنت تقتطع وقت الجميع.

Imaxtree

ماذا تفعل عندما تجلس على الكرسي

الدردشه: ياي او ناي؟

تران: Вالشطي أم لا الشطي ، لا يهم. إنها جزء من مهمتنا للتواصل مع العميل والتخلص منها. أنا سعيد في كلتا الحالتين!

Abrio: Вإذا لم يكن العميل شطيًا ، فلا يزعجني ذلك ، على الرغم من أنني أحب فعلاً التعرف على عميل. كل شخص مختلف.

ستينسون: Вإنه تفضيل شخصي ، لكنني لا أمانع. أنا شخص شخص ، وأنا أستمتع عملاء شطي. أستمتع بشكل خاص عندما يهتم العملاء بالتأكد من اتخاذ أفضل الاحتياطات للعناية بشعرهم ويطلبون مني توصيات. الآن أنا محب MatrixВ Biolage ExquisiteOil واقية العلاج. يوفر تجديدًا خفيفًا ومفيدًا لجميع أنواع الشعر. أنا أوصي به لجميع عملائي!

مونزون: Вتجربة صالون مختلفة للجميع. يفضل البعض قضاء الوقت لأنفسهم وليس الدردشة ؛ قد يرغب البعض في الدردشة حول أحدث ثرثرة. الشيء الأكثر أهمية هو بدء محادثة مع المصمم الخاص بك حول الخدمة التي تريد القيام بها مع شعرك. أحضر الصور والمراجع لإظهار ما يلهمك بحيث تكون أنت ومصممك واضحين بشأن النتيجة النهائية. يجب أن تكون دائمًا المحادثة الأولى.

جيتي

كم هو كبير عندما يتعلق الأمر بمشاركة الأشياء من الحياة الشخصية للعميل؟

تران: الأمر متروك للعميل عما يختارون التحدث عنه. أنا فقط أحاول أن أبقى محترمة واستمع. لا أحب الدخول في محادثة متعمقة مع العملاء.

Abrio: عندما يشارك العملاء مواقف شخصية في حياتهم ، أعتقد حقًا أنهم على دراية بالحدود الموضوعة. لقد كان لدي عملاء يتشاركون في أكثر الأشياء حميمية ، واضطررت إلى استبعاد أحد العملاء لأنهم شاركوا كثيرًا وكانوا غير مناسبين جدًا.

ستينسون: الاستماع جزء من أعمال تصفيف الشعر. نتوقع أن نعرف أشياء عن عملائنا ، وبصراحة ، نحن هنا للاستماع.

مونزون: Вاعتمادًا على علاقتك مع المصمم الخاص بك ، قد يكون الأمر محرجًا بعض الشيء عند مشاركة معلومات شخصية أو حميمة. مع استمرار العلاقات والتعرف على شخص ما بشكل أفضل ، ربما تكون المعلومات الإضافية مقبولة. لكن إذا كنت تعتقد أن الأمر قد يكون قليلاً جدًا أو مشحونًا سياسيًا ، فمن المحتمل أن يكون كذلك.

صور غيتي

ماذا تفعل عندما تشعر بالقلق من الانفصال عن هاتفك

هل الرسائل النصية خلال موعد الشعر بخير؟

تران: Вأنا شخصيا لا أمانع الرسائل النصية!

Abrio: Вأصبح إرسال الرسائل النصية عبر الهاتف أثناء موعد أمرًا شائعًا الآن. أعتقد أنه إذا كنت في منتصف المحادثة ، فهذا أمر غير مهذب ، ولكن إذا لم يؤثر على المصمم وعمله ، فلا بأس بذلك.

ستينسون: إذا كان العميل هو الرسائل النصية الوحيدة ، فإن سياستي هي أن الوقت قد حان لتفعل ما يريدون - طالما أنها لا تتداخل مع عملية القطع / التصميم.

مونزون: Вالرسائل النصية واستخدام الهاتف الخليوي قد غيرت طريقة عمل مصففي الشعر. التوقيت مهم. على سبيل المثال ، إذا كنت تحصل على تطبيق ملون ، فمن المرجح أن يكون جيدًا. إذا كنت تحصل على قصة شعر حادة وطويلة حيث يكون التوازن مهمًا ، فمن المؤكد أنه ليس وقتًا مناسبًا للمحادثة أو الرسائل النصية. لكن أثناء وجودك في الصالون ، يجب عليك استخدام الوقت لإلغاء توصيله والاسترخاء والاستمتاع بتجربة العناية به.

ماذا عن التحدث على الهاتف؟

تران: Вهذا ليس مقبولا. يحصل في الطريق ما يقرب من 100 ٪ من الوقت.

Abrio: التحدث على الهاتف لفترة طويلة من الوقت أثناء القيام بشعرك هو بالتأكيد ليس حسنا. إذا كانت محادثة سريعة ، فلا توجد مشكلة كبيرة ، ولكن التواجد على الهاتف يغير الديناميكية حقًا.

ستينسون: التحدث على الهاتف يجعل من الصعب على مصفف الشعر العمل وقح جداً. المصمم والعميل بحاجة إلى احترام متبادل.

مونزون: إذا كنت تتوقع مكالمة مهمة ، فسيكون من الأفضل أن تسأل مصفف الشعر عن شعورك حيالها أولاً.

Imaxtree

ماذا تفعل عندما حان الوقت لنصيحة

كم تتوقع أن يرضى العميل الراض؟

تران: Вعشرون في المئة.

Abrio: Вنصائح هي شيء مضحك. أنا شخصيا دائما نصيحة وفقا لتجربتي. أنا أكره حكم النسبة المئوية. إنه دليل جيد ، لكن الحافة هدية ، وهي حالة شخصية.

ستينسون: Вالعملاء الذين يشعرون بالرضا عموما tipВ 20 ٪ أو أكثر.

مونزون: Вعندما يتعلق الأمر بالبقشيش ، يجب أن تكون 15٪ إلى 20٪ هي الممارسة المعتادة.

يجب على العملاء نصيحة مساعيكم؟ كم الثمن؟

تران: Вإطلاقا. يعمل المساعدون بجد للحفاظ على يومي بسلاسة ومساعدة العميل في الحصول على تجربة مرضية في الصالون. في أي مكان من 10 دولارات إلى 40 دولارًا.

Abrio: المساعدين يجب أن يكونوا دومين! أعتقد أنهم كثيراً ما يتم النظر إليهم ، لكن نفس القاعدة تنطبق إذا أعطوا شامبوًا كبيرًا. نصيحة لهم! عندما كنت مساعداً ، كنت سأحصل على أي شيء من 5 دولارات إلى 100 دولار في النصائح ، ولكن مرة أخرى ، إنه موقف شخصي.

ستينسون: Вينبغي للمرء دائما نصيحة طرف لتقديم الخدمة. يجب ترك هذا المبلغ للعميل.

مونزون: عندما يتعلق الأمر بالمساعدين ، اعلم أن هؤلاء الأشخاص يتدربون ليصبحوا مصففي شعر أفضل وأكثر معرفة. إنهم يعيشون على النصائح التي يقومون بها. عندما يعرف شخص ما كيفية شطف كل هذا اللون من شعرك ويمنحك تدليكًا شامبوًا وفروة رأسًا مدهشًا ، مع الحفاظ على جفافك ، فيمكنك حينئذٍ تحديد مقدار ما يستحق. أعرف أن العديد من العملاء يعتقدون أن تدليك الشامبو وفروة الرأس هو الجزء المفضل لديهم من تجربة الصالون.

هل يجب أن يظل العميل غيضًا إذا كانوا غير راضين؟ كم الثمن؟

تران: Вلا ، لا أتوقع ذلك.

Abrio: إذا كان العميل لا يزال غير سعيد بعد أن حاولت إصلاح حلاقة شعرهم ، فلن أتوقع منهم أن يرشدوا. أتوقع نصيحة ضئيلة أو معدومة حتى تسترد نفسك في المرة القادمة.

ستينسون: Вلا أعتقد أنه يجب على أي شخص الدفع مقابل خدمة لا يرضون عنها. يجب على مصفف الشعر أن يجعل الأمور في نصابها الصحيح وأن يبذل قصارى جهده لجعل العميل سعيدًا.

مونزون: نصيحة شيء غير متوقع. أعتقد أن النصيحة شيء لإظهار التقدير لوقت وتنفيذ الخدمة المقدمة. وإذا كان العميل غير راض عن الخدمة ، فلا تترك نصيحة.

Imaxtree

ماذا تفعل عندما تكون غير راضي

ما الذي يجب على العميل فعله إذا كان غير راضٍ عن أسلوبه أو قصته؟

تران: Вإنه يختلف من شخص لآخر ومدى التغيير الذي يحدثه ، لكن إخباري على الفور حتى أتمكن من حل المشكلة عادة ما يكون أفضل.

Abrio: Вإذا كان العميل غير راض عن خدمتهم ، فيجب عليهم بالتأكيد التحدث. حتى إذا اتصل العميل بعد أسبوعين ، يجب أن يشعر بالراحة في الاتصال والتحدث. ثق بي ، فنحن نسعدك أكثر من فقدانك كعميل معظم الوقت.

ستينسون: Вإذا لم يكن العملاء سعداء ، فإنني أنصحهم بالتحدث على الفور حتى يمكن حل المشكلة. يجب على العملاء عدم ترك صالون التعيس أبدًا.

مونزون: عميل غير سعيد هو موقف مؤسف. هذا هو السبب في المراجع والصور إلهام مهمة. أيضا ، كونك مقدما عن التاريخ الماضي لشعرك هو جدا ، للغاية مهم ، لا سيما عندما يتعلق الأمر بالخدمات الكيميائية.

غوتشي بيتيت مارمونت جلدية بطاقة القضية 380 $ شوب

إذا عاد العميل إلى الصالون لإصلاح قصة شعر أو لون كان غير راضٍ عنه ، فهل ما زال ينبغي عليه أن يحير؟

تران: فقط إذا كانوا راضين!

Abrio: لا ، لا ينبغي أن يتوقع منهم أن ينحرف. لقد دفعوا لك بالفعل مقابل خدمة لا ترضيهم. يرجى ملاحظة: احترس من الأشخاص الذين يحاولون الخروج من دفع أي شيء بالقول أنهم غير راضين عن خدمتهم. هناك فرق.

ستينسون: مرة أخرى ، أشجع العميل على البقاء حتى يكون سعيدًا بالزيارة الأولى. إذا كانت زيارة ذهابًا وإيابًا ، فإن البقشيش هو تفضيل شخصي مرة أخرى استنادًا إلى الظروف. انها دائما موضع تقدير ولكن ليس من المتوقع.

مونزون: Вإذا كان العميل يرغب في تغيير شعره الطويل إلى طول أكثر حداثة ، ثم قرر بعد يومين عدم رغبته في ذلك ، أعتقد أن توقع أي نوع من التعويض أو استرداد المال سيكون غير مناسب تمامًا. ولكن إذا عادوا لإصلاح أو تعديل قصة شعر وكانت النتيجة إيجابية ، فأعتقد أن النصيحة هي حسب تقدير العميل.

هل توافق على ما سبق؟ انزلق إلى مكاتبنا (@ byrdiebeauty) وأخبرنا!

تم نشر هذه المشاركة في الأصل في تاريخ سابق وتم تحديثها منذ ذلك الحين.